Términos de servicio

1. Qué es el servicio

NavvyAI es una plataforma de agentes de inteligencia artificial para marketing y ventas. Incluye bots que responden WhatsApp e Instagram, agentes de voz que hacen y reciben llamadas, automatizaciones, generación de contenido y un note-taker que entra a tus reuniones de Google Meet o Zoom, las graba y las convierte en notas.

Las funciones concretas disponibles dependen de tu plan, y pueden evolucionar: añadimos, cambiamos y retiramos funciones. Si retiramos algo relevante de tu plan, te avisaremos con antelación razonable.

2. Tu cuenta

• Necesitas una cuenta con datos veraces y un correo electrónico válido.
• Eres responsable de tus credenciales y de todo lo que ocurra bajo tu cuenta. Avísanos en cuanto sospeches un acceso no autorizado.
• Puedes invitar usuarios a tu empresa. Respondes del uso que hagan de la plataforma y de los permisos que les concedas.
• Puedes cancelar tu cuenta cuando quieras.

3. Planes, límites y créditos

El servicio se contrata por suscripción. Cada plan incluye unos límites —créditos de IA, minutos de voz, número de canales, bots simultáneos— que se indican en el momento de la compra y en la página de precios.

Al agotar los límites de tu plan, las funciones afectadas dejan de estar disponibles hasta el siguiente periodo o hasta que amplíes el plan. No cobramos excedentes sin avisarte.

4. Facturación y cancelación

• Los pagos se procesan a través de Stripe. No almacenamos los datos de tu tarjeta.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, al precio vigente, salvo que la canceles antes.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde la plataforma. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: conservas el acceso hasta entonces.
• Si no te convence, puedes pedir el reembolso íntegro de tu primera suscripción dentro de los 14 días naturales siguientes a la contratación, escribiéndonos.
• Pasado ese plazo, los importes ya devengados no se reembolsan ni se prorratean, salvo que la ley aplicable lo exija o que lo acordemos expresamente por escrito.
• Si cambian los precios, te avisaremos antes de que se apliquen a tu renovación.
• Si un pago falla, podemos suspender el servicio tras avisarte y darte un plazo razonable para regularizarlo.

5. Grabación de reuniones: tu responsabilidad

• Eres el único responsable de cumplir la normativa de grabación, privacidad y protección de datos aplicable a ti y a tus participantes, incluida la que exija el consentimiento de todas las partes.
• Eres responsable de que exista una base legal para tratar los datos de los participantes y de atender sus derechos sobre esos datos.
• Puedes controlar a qué reuniones entra el bot y con qué nombre aparece, y puedes cancelarlo antes o durante la reunión: si lo cancelas, no se transcribe nada.
• Respecto a los datos personales que se traten a través de la plataforma, tú actúas como responsable del tratamiento y NavvyAI como encargado, siguiendo tus instrucciones.

6. Uso aceptable

No puedes usar la plataforma para:

• Enviar spam o comunicaciones no solicitadas, ni incumplir las políticas de WhatsApp, Instagram, Google o cualquier otra plataforma que conectes.
• Hacer llamadas o enviar mensajes a personas que no te han dado su consentimiento o que han pedido no ser contactadas.
• Grabar reuniones sin cumplir lo de la sección anterior.
• Suplantar identidades, ocultar que se trata de un agente automatizado cuando la ley obliga a declararlo, o engañar a quien está al otro lado.
• Actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de otras empresas, sortear límites del plan, hacer ingeniería inversa del servicio o sobrecargarlo deliberadamente.

También eres responsable del contenido que subes y de las instrucciones que configuras en tus agentes y automatizaciones.

7. Resultados generados con IA

Las transcripciones, notas, resúmenes y respuestas los generan modelos de inteligencia artificial. Pueden contener errores: atribuir mal una frase, omitir algo dicho o interpretarlo de otra manera.

Se ofrecen tal cual, como apoyo y no como registro fiel ni como asesoramiento legal, financiero o profesional. Revísalos antes de tomar decisiones o de enviarlos a terceros.

8. Integraciones de terceros

La plataforma se conecta con servicios de terceros —Google, Meta, Zoom, Stripe y otros—. Tu uso de esos servicios se rige también por sus propias condiciones y políticas, y tú eres responsable de cumplirlas.

Esos servicios pueden cambiar sus APIs, sus políticas o su disponibilidad, y eso puede afectar a funciones de la plataforma sin que esté en nuestra mano evitarlo.

9. Propiedad

El software, la marca y todo lo relacionado con la plataforma son de NavvyAI. Te concedemos un derecho de uso no exclusivo, intransferible y revocable mientras tu suscripción esté vigente.

Tus datos son tuyos: tus contenidos, tus transcripciones y tus notas. Nos concedes únicamente la licencia necesaria para alojarlos y procesarlos con el fin de prestarte el servicio.

10. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos Términos, que ponga en riesgo la plataforma o a terceros, o que acumule impagos. Salvo que la gravedad o la ley obliguen a actuar de inmediato, avisaremos antes y daremos ocasión de corregirlo.

Al terminar la relación puedes exportar tus datos durante un plazo razonable; después se eliminan conforme al aviso de privacidad.

11. Garantías y limitación de responsabilidad

El servicio se presta tal cual y según disponibilidad. No garantizamos que funcione sin interrupciones ni sin errores, ni que los resultados de la IA sean exactos o completos.

En la medida en que lo permita la ley aplicable, no respondemos de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, de negocio o de reputación. Nuestra responsabilidad total y acumulada por cualquier reclamación relacionada con el servicio quedará limitada a los importes que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, como el dolo o los daños personales.

12. Indemnización

Nos mantendrás indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu uso de la plataforma que incumpla estos Términos o la ley, muy en particular las relacionadas con grabar reuniones sin el aviso o el consentimiento debidos y con comunicaciones no consentidas.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Ciudad Juárez, Chihuahua, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Antes de acudir a los tribunales, intentaremos resolver de buena fe cualquier desacuerdo escribiéndonos.

14. Cambios en estos Términos

Podemos actualizarlos. Publicaremos la versión nueva aquí con su fecha y, si el cambio es sustancial, te avisaremos dentro de la plataforma. Seguir usando el servicio después de que entren en vigor supone aceptarlos.

15. Contacto

Para cualquier cuestión sobre estos Términos, escríbenos a fabian@zensavvy.com.